近日，跟着“五一”假期降临，民宿行业迎来火爆预订。据民宿预订平台提供的数据，限定4月22日，“五一”假期的民宿预订量环比本年4月第一周增长390%。由于民宿方式各样九游会欧洲杯，且大巨额是个体计划，枯竭相应的经管和步履，在预订火热的同期乱象频发。

“预订民宿就像开盲盒相似，图片特殊悦目，但实质上住的不知说念是哪一间。”近日，倾盆新闻接到多名消耗者的响应，称我方预订民宿后被房主暗里更始房源，不仅房源花式和装修大相径庭，以至所在位置也与此前预订的不同。

倾盆新闻记者拜谒发现，此类情况在民宿行业并不罕有，在大意平台上有不少消耗者爆料预订的民宿存在异常房源的情况，如预订后被见告无房，或左近入住时被修改房源，还有消耗者称到达后发实际质入住民宿距离预订民宿收支近5公里。

对此，民宿预订平台的责任主说念主员默示，“异常房源、幽魂民宿是民宿行业一直以来靠近的恶疾”。尽管平台有明确秩序和严格审核，但由于民宿计划者上传的信息不准确、吞并地址登记多套房屋等情况，平台也靠近监管贫穷。多个民宿预订平台向倾盆新闻默示，会加大对异常房源的审核，依然发现严格处理。

男人称预订4家民宿均被暗里改房源

陈先生预订的第一套民宿加微信后被见告无房。

4月16日，住在北京的陈先生诡计给来京旅游的父母预订一间民宿，“因为老东说念主中有东说念主乘坐轮椅，为了入住更便捷存眷，才磋议预订民宿”，但实质体验让他大跌眼镜。

陈先生说，他在平台上预订了北京三里屯小熊民宿1晚的房源，下订单后，房主在后台私信让他添加微信，“我原本是不念念加的，因为平台上有领导，消耗者不要在平台除外和房主交流以及往来，但房主说要发具体定位和密码，就只好加了”。

陈先生说，在添加微信后，房主立地发来了与订单不符的房源和地址，并默示“今天唯有这套了，您看不错吗？”他对比后发现，新发来的房源在布局和装修上皆与我方预订的收支较大，他默示无法罗致，对方则让他取消订单。

陈先生说，他本以为这是一种偶然表象，但没念念到的是，他随后接踵在吞并平台上预订了另外3家民宿，皆出现了临时更换房源的情况。字据陈先生提供的订单截图和聊天截图，他预订后，民宿房主皆以“添加管家微信”“加微信发开门密码”为由，让其添加微信，对方在微信上见告房源需要更始，或再行发送与平台上展示不相似的房源。

倾盆新闻记者看到，陈先生有一次预订了一个“整租大三居”，之后商家私信见告“今天只剩个2居室了”，新址源所在小区也与平台上展示的不符。

陈先生预订的大三住户宿，被见告唯有两房房型。

“我嗅觉就像开盲盒相似，住到哪套屋子是随机的，根底不是你预订的房源。”陈先生说，在第四次预订时，他拒却添加房主微信，对方则称“爱加不加，不住不错取消，事儿真多”。至此，他不得不转订旅馆，“本日折腾了那么久，咱们晚上入住旅馆的时辰已经快要12点了，老东说念主家皆很困顿”。

据陈先生说，次日，他向平台客服投诉上述情况，觉得民宿涉异常宣传，要求按法律秩序退一赔三，“但客服说，订单是我和民宿房主签的合约，如果念念要肯求退款或补偿，需要和房主交流，平台不细腻退款与补偿事宜”。

陈先生对此不成剖析，“系数下单历程皆是我在平台上进行的往来，收款方亦然平台，为什么平台不细腻退款？”陈先生说，他问起实质房源与订单内容不符一事，客服莫得正面回答。

针对上述陈先生的遇到，涉事平台恢复倾盆新闻称，在接到倾盆新闻的反馈后，平台客服已经介入处理，为陈先生办理了退款，并给以相应的补偿，获取了消耗者的认同。此外，该平台默示，当今在用户端的取消订单页面中，也新增“异常房源”“描画不符”的选项，以便快速惩办消耗者的入住体验问题，同期让平台更好地治理问题房源。

为什么民宿容易出现异常房源

倾盆新闻记者通过大意平台和网上投诉平台了解到，有不少消耗者响应我方预订的民宿存在异常房源、幽魂房源的情况，即在平台上预订的房源与实质入住不符，有时左近入住时被更始订单。

广州消耗者小彭称，她最近在预订民宿时也遇到了和陈先生相似的情况。

据她先容，因为家东说念主要来广州中山病院治病，4月中旬她就在某旅行预订平台上给家东说念主预订好了病院近邻的一家民宿，“为了确保家东说念主调治后能我方步行回到住处，我还特意去现场检修了，笃定这家民宿距离病院步行只需要六七百米，我还拍了视频”。

然则左近入住前一天，4月22日，小彭接到了民宿房主的电话。她说，多方见告她预订的房源已经莫得了，需要更换到其他的房源。“房主立场也特殊差，一会说换到六楼，一会说换到一楼。入住本日管家发给我入住地址的时辰，我导航一看，房源果然距离病院需要步行1.7公里。”小述说，她要求管家换一个距离病院近的民宿，被见告唯有一个一楼的，但“装修要旧少许”。

小彭左近入住房源更始，对方称“一楼的装修要旧少许”

小述说，她只好肯求退款。但平台客服介入后，见告只可退一半，“我预订了3晚一共是1014元，最终只退给我500元。”小陈称，我方拨打了12345市民热线投诉后，才收到了全额退款，“以后皆不敢订民宿了，体验真实是太差了”。

为何预订好的房源频遭更换？有近8年教会的民宿从业者露露告诉倾盆新闻，上述情况在民宿行业并不凄惨。

“作念民宿的一般皆有许多套房源，因为一套屋子去掉房钱、东说念主工、散逸期，一个月挣不了几许钱，满房也就挣几千块，唯有作念得多，总收益才比拟可不雅。”露露先容，一般民宿主手里皆有10套以上的房源，大巨额在吞并个小区有时区位，便捷经管。

但由于房源新旧进度不一、原装修作风不同，很难竣事谐和装修、谐和移交。“一般皆是从一两套作念起来的，当先的屋子会比拟简陋，背面有教会了装修和移交会越来越好，也比拟新。”露露默示，上传平台时不可能逐一拍照、修图、上相连，是以经常在主顾预订后，会出现“有哪间住哪间”的情况。

此外，她默示，还有一些主顾在预订时惦记民宿体验不好，只预订1-2晚，入住后又建议续住，导致后续房源无法提供给已预订的主顾，“在咱们看来这些房源皆差未几，但在主顾看来和图片不相似，即是异常房源”。

露露泄漏，也有一些民宿主为了省钱，只拿一两套“黄金景不雅”的屋子精装修，上传平台后诱导主顾订房，实质入住时如果已经没房了，再安排到吞并小区的其他相对位置和装修没那么好的房源。

露露建议消耗者在预订前，先通过私信和房主阐明实质入住房源是否与图片一致，阐明后再预订，能减少后续纠纷。

“幽魂民宿”如何治理？

倾盆新闻记者了解到，连年来，为了步履民宿行业健康发展，从国度到所在均出台了针对民宿行业的步履性文献。

2023年2月1日，国度商场监督经管总局和国度圭臬化经管委员会发布了《旅游民宿基本要求与等第辞别》的国度圭臬。其中将旅游民宿等第由高到低辞别为甲、乙、丙三级，并步履民宿的卫生、行状等内容。

此外，福建、云南、广东等地也分别发布了针对民宿行业的步履文献。2019年广东省发布了《广东省民宿经管暂行方针》，全面系统地对民宿的开办条款与法子、计划步履、监督经管及法律背负等作出了明确的秩序。

但上述文献主如果针对民宿有关证件、领域、卫生等方面进行步履，关于上述异常民宿、实质与图片不符的情况，仍需加强监管。中礼貌学会消耗者职权保护法磋商会副文书长陈音江在谈及民宿问题时曾默示，“有关平台对入驻的商家负有监管背负，从入驻信息、天禀审核，到平常监管方面，平台均应主动算作。”

倾盆新闻记者忽闪到，在好意思团、携程、去哪儿网、途家等平台的民宿预订行状中，皆有针对房源的“保险行状”，如好意思团平台的“相符保险”，入住时发现房间居室、花式等与网上描画严重不符或设施损坏等，可肯求全额退款并额外补偿首晚房费优惠券。携程和去哪儿网则提供“无忧保险”，保险范围中包含“房屋与网上描画不符”。

为何有明确秩序，仍然有异常房源的情况？关于出现异常房源的情况该若那里理？倾盆新闻记者采访了多个民宿预订平台。

“异常房源、‘幽魂民宿’是民宿行业一直以来靠近的恶疾。由于民宿计划者上传的信息不准确，吞并地址登记多套房屋等情况，平台也靠近监管难的问题。”某旅行平台的责任主说念主员告诉倾盆新闻，平台一直以来对房源审核严格，但难以幸免房主暗里更换房源，照旧要依赖消耗者的投诉举报。

多个平台的责任主说念主员皆向倾盆新闻默示，平台一直在积极开展对问题房源的监督和治理责任，如核查房源的实质位置；对房主所方向步行距离进行审核，卓绝一定的距离将无法添加地标关节词等。

关于暗里更换房源，多平台责任主说念主员均默示称，该行径也属于异常房源九游会欧洲杯，依然发现会严格处理，并抵消耗者作出相应的补偿。还有平台称，出现预订房源与实质不符的情况，会裁减房主的信用值，减少房主名下房源的实施流量。